Kundenhimmel

Registrieren

Hier haben wir die häufigsten Fragen schnell beantwortet. Bitte sehen Sie zuerst hier nach einer Lösung.

Kontakt

Es gibt nur noch wenige Reparaturbetriebe in Deutschland. Die Geräte werden immer billiger und kurzlebiger und setzen damit der Serviceleistung eine natürliche Grenze. Uns erreichen sehr viele Anfragen, vor allem auch zu Themen, die wir nicht anbieten und  Werbung.

Wir benötigen aber unsere Zeit in der Werkstatt für Reparaturen und für den Kundenservice.

  • Bei Fragen antworten Sie am besten einfach direkt auf eine unserer Emails. Bitte löschen Sie dabei weder unseren Text noch die Betreffzeile, so können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48h. An Wochenenden und Feiertagen bitten wir um etwas mehr Geduld.
  • Bei Problemen im Mailverkehr, kontaktieren Sie uns bitte über das Kundenservice Formular und hinterlassen eine Rückrufnummer.
  • Bei jedem Statuswechsel erhalten Sie eine Email.
  • Den aktuellen Status finden Sie hier im Kundenhimmel unter „meine Bestellungen“
  • Bitte prüfen Sie Ihren Spamfilter, ob Nachrichten geblockt wurden.
  • Bei jedem Statuswechsel erhalten Sie eine Email. Den aktuellen Status finden Sie auch hier im Kundenhimmel unter „meine Bestellungen“
  • Bitte prüfen Sie Ihren Spamfilter, ob Nachrichten geblockt wurden.
  • Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
  • Sie erhalten eine Email von DHL, bitte folgen Sie dort den Angaben zur Sendungsverfolgung.
  • Sie erhalten von uns eine Email, nach Zahlungseingang, nach Versand und bei Eingang einer Sendung.
  • Direkt nach einer Bestellung erhalten Sie eine Email zur Übersicht.
  • Jede Bestellung wird bei uns manuell geprüft und bestätigt. Danach erhalten Sie eine verbindliche Auftragsbestätigung mit einem Link zur Bezahlseite. Dies kann einige Stunden dauern. An Wochenende und Feiertagen auch länger.
  • Wir erhalten bei Zahlungseingang sofort eine Nachricht von unserer Bank und bestätigen Ihnen den Zahlungseingang umgehend per Email.

bitte kontaktieren Sie hier den Kundenservice:

  • Welcher Fehler besteht genau und seit wann und bei welcher Gelegenheit?
  • Ihre Reparaturanfrage erreicht uns im Idealfall über unser Reparatur Anfrage dieser Webseite.
  • Darauf erhalten Sie von uns eine Email mit dem passenden Service hier im Shop.
  • Natürlich können Sie auch direkt den passenden Service buchen. 🙂
  • Sie bestellen unseren Service direkt hier auf der Webseite im Shop.
  • Genau wie ein normaler Online Einkauf kaufen Sie unsere Reparaturdienstleistung und checken über Warenkorb und Kasse aus.
  • Sie erhalten zunächst eine automatische Email vom Shop über den Eingang Ihrer Bestellung und der Übersicht zur Kobtrolle.
  • Danach prüfen wir Ihre Bestellung persönlich. Wir gleichen Ihre Fehlerbeschreibung mit dem gewählten Service ab, damit keine unnötigen Einsendungen erfolgen.
  • Nur wenn der gewählte Service auch zu Ihrem geschilderten Problem passt, senden wir eine Bestellbestätigung mit Anforderung der Vorauszahlung an Sie raus.
  • Für Reparaturboxen verlangen wir Vorkasse, da uns sonst viele Geräte überhaupt nicht eingesendet werden und die Versandlabel verfallen.
  • Sie erhalten bei Zahlungseingang eine Email.
  • Wir versenden die Reparaturbox an Sie.
  • Darin enthalten ist ein voraus bezahltes DHL Label.
  • Sie können die Reparaturbox an jeder Post, Packstation oder direkt beim Fahrer abgeben.
  • Sobald die Reparaturbox hier ankommt, erfolgt eine Eingangskontrolle.
  • Die Box wird ausgepackt, der Inhalt auf Vollständigkeit geprüft und Ihr Auftrag erhält eine Lagernummer.
  • Das Lager sendet Ihnen dann eine Eingangsbestätigung.
  • Da uns mehrere Boxen jeden Tag erreichen, kann dies ein paar Stunden dauern oder auch mal erst am nächsten Tag erfolgen.
  • Ihr Auftrag wird nach Möglichkeit direkt so ausgeführt, wie er bestellt wurde.
  • Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
  • Sie erhalten eine Mail mit den zu erwartenden Kosten, sofern diese nicht im Auftrag schon angegeben waren.
  • Wann immer es eine Abweichung zur Bestellung gibt, erhalten Sie eine Nachricht.
  • Wenn es KEINE Abweichung gibt, erhalten Sie keinen Kostenvoranschlag.
  • Falls Sie etwas für die Versicherung benötigen, drucken Sie die Bestellbestätigung aus oder warten die Rechnung ab.
  • Wenn Sie einen Kostenvoranschlag von uns erhalten haben, stoppt der Auftrag so lange, bis wir Ihr ok haben.
  • Bevor wir Ihr ok haben, geht nichts weiter.
  • Lehnen Sie einen Kostenvoranschlag ab, oder hören wir trotz Nachfrage nichts von Ihnen, wird Ihr Auftrag unrepariert zurück gesendet.
  • Viele Ersatzteile für Standard Reparaturen haben wir lagernd.
  • Wenn ein Ersatzteil für Sie bestellt werden muss, erhalten Sie eine Email mit der zur erwartenden Lieferzeit.
  • Die Reparatur geht sofort nach Ankunft des Ersatzteils weiter.
  • Die Reparatur geht sofort nach Ankunft des Ersatzteils weiter.
  • Nach Abschluss der Reparatur erfolgt die Schlussrechnung.
  • Es werden alle Vorauszahlungen angerechnet.
  • Sollte noch etwas zu bezahlen sein, erhaltewn Sie dazu eine Aufforderung.
  • Sollten Sie zuviel voraus bezahlt haben, wird der Betrag direkt auf Ihr konto zurück überwiesen.
  • Sie erhalten nach Zahlungseingang eine Mail
  • Der Auftrag wird an Sie zurück gesendet
  • Sie erhalten eine Email mit Sendungsverfolgung und können den Ablageort (zb Packshop) verändern
  • Manchmal erhalten Sie auch schon früher die Sendungsverfolgung, denn diese geht raus, sobald wir das Label drucken. Wenn Sie die Sendungsverfolgung öffnen, sehen Sie aber, wann Ihre Sendung übergeben wurde.
  • Sobald der Auftrag bei Ihnen zuhause ankommt, sollten Sie alles prüfen.
  • Manchmal muss der Akku erst geladen werden.
  • Sollte es Unstimmigkeiten geben, melden Sie sich bitte umgehend bei uns über den Kontakt Button.
  • Bitte versuchen Sie nie eine Selbstreparatur oder warten zu lange, bis sich der Fehler verschlimmert.