Stellen Sie sich vor, Sie erhalten jeden Tag Pakete von verschiedenen Paketdienstleistern. Hermes, DHL, UPS, DPD, GLS, TNT oder welchen Dienstleister unsere Kunden auch wählen. Jeden Tag andere Fahrer, jeder muss sie suchen und ist unterschiedlich zuverlässig. Manchmal werden Pakete sicher zugestellt, manchmal beim Nachbarn deponiert, manchmal bei einer von vielen Abholstationen abgeliefert, obwohl Sie erreichbar waren. Wer kennt das nicht? Erreichbar müssen Sie natürlich sein, denn Sie wissen nicht, wer Ihnen etwas sendet und wann die Sendung ankommt. Manche Paketboten kommen morgens um 7h andere erst um 16h. Sie dürfen keinen verpassen, sonst müssen Sie im gesamten Ort umher fahren, in der Schlange stehen und Ihre Sendungen einsammeln. Jeden Tag, auch Samstags.
Falls dabei etwas schief geht, rufen unsere Kunden an, fragen wo ihre Sendung geblieben ist. Wir wissen aber weder mit wem es versendet wurde noch haben wir Sendungsverfolgungen und erst recht haben wir als Empfänger kein Recht auf Auskunft oder Reklamation.
Wir erhielten auch schon Sendungen mit der Adresse „TomTom Reparatur, Stuttgart“. Dass diese zugestellt wurde, ist reiner Zufall, weil uns der Bote kannte. Immer wieder hatten wir auch Sendungen mit zu wenig Porto oder ganz ohne Auftrag, manchmal ohne Absender und fast immer ohne Telefonnummer und ohne Emailadresse. Wütende Anrufe, warum sich niemand meldet waren die Folge.
Wer möchte so arbeiten? Letztendlich waren wir an dem Punkt, an dem wir etwas grundlegend ändern oder den Versandservice aufgeben mussten.
Reparaturboxen werden alle zentral mit unserem eigenen Label geliefert. Die Sendungeverfolgung ist mit Ihrem Auftrag verbunden. Dh. wir wissen genau wann etwas kommt und von wem. Die Sendung haben wir die ganze Zeit auf unserem Monitor. Auch Sie selbst können die Sendung verfolgen. Wenn etwas nicht stimmt, können wir es direkt mit DHL klären, denn wir sind der Auftraggeber jeder Sendung.
